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POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Sam 10 Sep 2011 15:44
de amoyensis
Un petit tuto pour faciliter les réponses à vos problèmes :

Pour permettre de vous apporter une réponse, pensez à donner des informations utiles.

    Le détail de votre problème rédigé clairement avec précision.
    Votre version du Système d'exploitation.
    Votre version de TVO ou de TVRR ou de CAPTVTY

Si cela concerne la capture :
    Le nom, le lien de la source et l'heure.
    Est-ce du Live ou du Replay ?
    Votre localisation (Le pays suffit).

Pour TVO - Quelques pistes :
    Avez-vous lu "Le guide de l'utilisateur de TVO" ainsi que la FAQ ? https://sites.google.com/site/faqtvo/

    Votre problème a peut être été déjà traité aussi utilisez pour cela la fonction « RECHERCHE » sur le Forum

Avez-vous la bonne version de TVO 3,6 ? sinon voir http://neophil.canalblog.com/archives/2 ... 25401.html
Et avez-vous lu les conseils donnés sur ce Forum ?

Avec-vous vérifié votre Microsoft Visual C++ (VC++) voir https://sites.google.com/site/faqtvo/home/l-acces-aux-emissions/liste-m6-vide.
Visual C++ est un environnement de développement intégré pour Windows, conçu par Microsoft pour les langages de programmation C et C++.
Lien de Visual C++ : http://support.microsoft.com/kb/259403

Avez-vous vérifié si Framework est bien installé ?
Le FrameWork 2.0 .Net de Microsoft, généralement déjà installé sur votre système, mais à vérifier en cas de problème sur un Windows XP ou antérieur.
Pour plus d'informations voir http://neophil.canalblog.com/archives/2009/12/03/16022010.html

Avez-vous vérifié si trop d'applications ou de processus ne fonctionnent pas en tâche de fond (en arrière plan) consommant ainsi vos ressources ?
Pour cela un utilitaire comme ProcessExplorer peut vous apporter des informations. Voir http://technet.microsoft.com/fr-fr/sysinternals/bb795535
On peut aussi utiliser le gestionnaire des tâches de windows sous Windows XP en appuyant simultanément sur CTRL+ALT+Suppr, puis en cliquant sur l'onglet Processus. Pour plus d'informations : http://www.commentcamarche.net/contents/processus/processus.php3
Sous Vista et Windows 7 : [Ctrl]+[Shift]+[Esc] ou Ctrl+Maj+Echap

Avez-vous vérifier si Internet Explorer n'est pas en mode "hors connexion" ?
Internet Explorer fait partie de Windows, et est toujours présent, même s'il est invisible ou qu'il n'est pas lancé.
Même si vous utilisez Google Chrome ou Firefox ou Safari ou un autre navigateur, certaines parties de TVO
ou de ses programmes intégrés utilisent des fonctions (bouts de programmes) d'Internet Explorer qui sont intégrées
au plus profond de Windows

Selon votre version plusieurs choix possibles :

A)
1.Démarrez Internet Explorer.
2.Dans le menu Fichier , déterminer si l'option Travailler hors connexion est activée :
- Si cette option est activée, une coche apparaît à côté travailler hors connexion .
- Si cette option est activée, passez à étape 3.
3.Dans le menu Outils de la barre des tâches , cliquez sur Options Internet .
4.Dans la boîte de dialogue Options Internet , cliquez sur l'onglet connexions .
5.Assurez-vous que l'option Ne jamais établir une connexion est activée, c'est à dire cochée .
6.Ensuite, dans la même boite de dialogue, cliquez sur l'onglet Options avancées .
7.Faire défiler les paramètres jusqu'au chapitre Navigation
8.Sous navigation , désactivez la case Activer synchronisation sur une planification
des éléments en mode hors connexion , puis cliquez sur OK >> et redémarrez le navigateur. Note : cette option semble ne pas être courante.
Source : http://support.microsoft.com/kb/913620/fr

B) pour Internet Explorer 6.0 :
ouvrez le navigateur
choisissez l’onglet Fichier
décochez l’option “Travailler hors connexion”
redémarrez le navigateur

C) pour Internet Explorer 7.0 :
ouvrez le navigateur
choisissez l’onglet Outils
décochez l’option “Travailler hors connexion”
redémarrez le navigateur

D) pour Internet Explorer 8.0 :
ouvrez le navigateur
choisissez l’onglet Outils
décochez l’option “Travailler hors connexion”
redémarrez le navigateur
Source avec des captures écran : http://support.kaspersky.com/fr/pure2/activationerror?print=true&qid=208282751

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Sam 10 Sep 2011 15:51
de aries
Bonjour !
Alors là, Amoyensis, en voilà une bonne initiative :!: :pouce:

A+
Edit : Perso, je le mettrais même dans les annonces de TVO

re edit : Wow ! Quelle réactivité ! :) Bravo europe12 ! A y être, supprime mon message, il pollue pour rien.

A+ :)

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Sam 10 Sep 2011 16:01
de rdleny
Salut :)

Je pense que c'est pas une mauvaise idée ce "tuto"... :D
mais ne pas oublier qu'ici c'est aussi un "service public" d'entraide pour ceux qui n'y arrivent pas ou qui n'ont pas compris.

Ce qui suppose de se mettre à la portée du demandeur - de la demanderesse - moyen(ne), crois-tu qu'il(elle) sait ce que sont VC++ / des tâches de fond./ les processus actuellement en cours./ le taux d'utilisation du processeur et votre charge dédiée./ votre débit ADSL ? :oops:

C'est vrai que c'est utile [EDIT : et même nécessaire parfois] pour dépanner... mais c'est là toute la difficulté de l'assistance pour utilisateur "normal"... et c'est pour ça que celle-ci nécessite un dialogue. [EDIT : et parfois des "redites"...] ;) Ce qui ne retire bien sûr rien au mérite de ta liste "check-up" :mrgreen:

@ + :)

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Sam 10 Sep 2011 17:07
de Europe12
Salut, je propose a amoyensis de créer des tutos pour expliquer comment effectuer les recherches pour la demande d'assistance.

Maintenant aussi, ce n'est pas obligatoire, ce se les pas écrit, c'est pour que les personnes donne le plus d'information possible, selon sont niveau en informatique, donc ici peux se côtoyer un expert qui peux trouver tout les infos sans problème et en même temps une personnes qui arrive uniquement à donner des infos basique.

Je revient sur les tutos, si il est d'accord, et s'il a besoin d'aide il peux en faire la demande à vous membre de neo-net, car je suppose qu'il ne peux pas avoir tout les systèmes d'exploitation de Windows.

Je me répète, mais c'est dés fois nécessaire, ce n'est pas OBLIGATOIRE de donner toute c'est infos.

Je propose même de créer un sondage pour voir qui est pour ou contre, et bien sur vous pouvez vous justifier.

Le staff est a votre écoute.

A+

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Sam 10 Sep 2011 17:41
de EGE1357
Le plus d'infos permet de désengorger le forums es questions dont la réponse se trouve déjà dedans. :pouce:

Ainsi on pourra que ne traiter que les problèmes qui ne font pas l'objet de ces infos (qui sont ou seront fournies dans des tutos ou autres) ou d'infos qui sont incompréhensibles (rendant la permission de les corriger si nécessaire afin d’accessibilité et de compréhensions ou pour les compléter. :pouce:

Ainsi ce forum serait un véritable mode d'emploi et une passerelle pour TVO et les autres softs "replays or lives catcher" ainsi que les sites d'infos sur ces sujets.

Voilà pour mon avis.

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Sam 10 Sep 2011 20:50
de amoyensis
rdleny a écrit:Salut :)
mais ne pas oublier qu'ici c'est aussi un "service public" d'entraide pour ceux qui n'y arrivent pas ou qui n'ont pas compris.
Ce qui suppose de se mettre à la portée du demandeur - de la demanderesse - moyen(ne), crois-tu qu'il(elle) sait ce que sont VC++ / des tâches de fond./ les processus actuellement en cours./ le taux d'utilisation du processeur et votre charge dédiée./ votre débit ADSL ? :oops:

Bonsoir,
La porte est ouverte, chacun peut apporter les explications utiles
Compléter ce qui pourrait être important dans ce tuto
Et pourquoi pas, monter des tutos. Le guide de l'utilisateur de TVO ne demande qu'à s'enrichir.

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Sam 10 Sep 2011 22:49
de neophil
Si je peux apporter un avis (ben tiens bien sûr que je peux :lol: ), les expériences passées et très récentes ont tendance à démontrer que les ceusses qui ont un "problème" et viennent l'exposer n'ont (dans la plupart des cas) pas regardé, ni dans la FAQ, ni même sur les autres topics de ce forum (et je cause même pas de chez moi) si la solution à leur schmurzzzz n'a pas déjà été donnée ... Image

Donc selon moi on aura beau faire tous les plus beaux tutos du monde de la Terre, et plus ils seront nombreux, moins les gens se donneront la peine d'aller détailler tout ça ... Image

Et d'une certaine façon je ne les blâme pas !!! C'est vrai quoi, à priori on a une appli qui fonctionne (sur les parties qu'on a utilisées) et PAF, on veut utiliser autre chose et ça ne fonctionne pas ==> réaction première (car forcément urgente :D = = ça ne peut être que quelque chose qui n'a pas été encore évoqué, donc je vais poser la question directement (et en plus c'est arrangeant, on a à peu près en tête le cheminement du problème, qu'on risquerait de perdre en allant fouiller dans toutes les docs dispos ... )

Donc pour moi il y a quelques points "primordiaux" (de l'ordre de 5/6) à exposer comme amoyensis l'a fait (auquel je rajouterais le fait de vérifier que Internet Explorer n'est pas en mode "hors connexion" ;) ) qui devraient couvrir 99 % des problèmes ...
Le reste est du spécifique, ou de l'aide à l'utilisation des logiciels concernés, et là effectivement il y a peut-être des tutos à mettre au point, mais les deux choses sont à bien distinguer selon moi ...

:geek:

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Dim 11 Sep 2011 00:16
de rdleny
neophil a écrit:... les expériences ... ont tendance à démontrer que les ceusses qui ont un "problème" et viennent l'exposer n'ont (dans la plupart des cas) pas regardé, ni dans la FAQ, ni même sur les autres topics de ce forum ...

C'est très vrai, mais il faut dire à leur décharge que souvent l'explication est très technique, condensée, voire "elliptique"... donc hors de LEUR portée :oops:
Alors, ils demandent, non pas une explication des remèdes, mais une solution à leur problème ;)

Tiens, rien qu'un exemple extrait de ce forum :

"...Le FrameWork 2.0 .Net de Microsoft, généralement déjà installé sur votre système, mais à vérifier en cas de problème sur un Windows XP ou antérieur.
Le Bon état de la distribution Visual C++ de Microsoft (installé sur tout système Windows depuis IE4)
Veillez à ce que votre internet explorer ne soit pas en mode "Hors connexion" même si vous vous ne servez pas de ce navigateur !
TVO enregistre ses fichiers de travail dans ses sous-répertoires, il est donc nécessaire de l'installer dans un répertoire dont vous possédez les droits en écriture ... "


Rien que çà, il m'a fallu plusieurs jours pour comprendre, et encore à un moment il m'a fallu de l'aide ! :D
Pourtant çà fait +20 ans que je "bidouille" dans la micro :ugeek:

Ceci s'explique très bien je crois de la façon suivante :
- dès qu'on a vraiment compris quelque chose, ça paraît facile voire enfantin ;
- on oublie la difficulté que l'on a eu a assimiler le concept ou a résoudre le problème,
- on ne retient plus que la logique de la solution, et on en donne donc une explication facile voire enfantine ...
- trop souvent hors de portée de celui qui n'a pas compris !!! C'est toute la difficulté bien connue de transmettre le savoir ...

Pour l'enseignant, il faut - pour être à sa portée - se mettre [edit : pour faire plaisir à amoyensis ==>] "se rappeler quand il était" à la place de l'enseigné, ce qui est difficile.

neophil a écrit:...Donc pour moi il y a quelques points "primordiaux" (de l'ordre de 5/6) à exposer ... Le reste est du spécifique, ou de l'aide à l'utilisation ...

D'accord sur le principe, mais pour moi c'est plutôt 15/20 points ...et si on fait très synthétique encore... :roll:
(mais çà doit être une question de "niveau" :lol: voir avant :roll: :mrgreen: )

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Dim 11 Sep 2011 00:31
de amoyensis
rdleny a écrit:Pour l'enseignant, il faut - pour être à sa portée - se mettre à la place de l'enseigné, ce qui est difficile.

Bonsoir,
Trois réflexions :
http://www.philophil.com/dissertation/autrui/place.htm
http://www.maieusthesie.com/chemin_decouverte_communication/comm_5et6.htm
http://www.meirieu.com/ARTICLES/nouvelartddapprendre.pdf

Re: POUR REPONDRE A VOS PROBLEMES

MessagePosté: Dim 11 Sep 2011 08:53
de amoyensis
rdleny a écrit:
Tiens, rien qu'un exemple extrait de ce forum :

"...Le FrameWork 2.0 .Net de Microsoft, généralement déjà installé sur votre système, mais à vérifier en cas de problème sur un Windows XP ou antérieur.
Le Bon état de la distribution Visual C++ de Microsoft (installé sur tout système Windows depuis IE4)
Veillez à ce que votre internet explorer ne soit pas en mode "Hors connexion" même si vous vous ne servez pas de ce navigateur !
TVO enregistre ses fichiers de travail dans ses sous-répertoires, il est donc nécessaire de l'installer dans un répertoire dont vous possédez les droits en écriture ... "


Rien que çà, il m'a fallu plusieurs jours pour comprendre, et encore à un moment il m'a fallu de l'aide ! :D
Pourtant çà fait +20 ans que je "bidouille" dans la micro :ugeek:

Salut,
Que proposez-vous pour une meilleure compréhension ?